Conformément à la politique qualité mise en place dans l’entreprise, notre priorité est l’accroissement de la satisfaction du client, surveillée grâce à plusieurs indicateurs de mesures des performances regroupés sous le label OQOTOC (On Quality On Time On Cost), très utilisé dans l’aéronautique :
- Conformité des pièces (nombre de non-conformités, internes ou externes, recensées dans la GPAO) et réclamations clients (OQ : On Quality)
- Délai de livraison : recensement des retards éventuels dans la GPAO (OT : On Time)
- Respect des objectifs stratégiques de coûts (OC : On Cost)
La mise en œuvre de cette politique et l’atteinte des objectifs est permise par une organisation par processus, et par l’amélioration continue, et s’inscrivent dans la ligne de la norme ISO 9001 / EN9100. En 2020, nous avons entrepris des mises à jour de notre système qualité et le cycle de certification en vue d’obtenir l’EN9100 est en cours.